Métier du web : Responsable e-CRM

Le Responsable e-CRM (electronic-Customer Relationship Management), chef de projet e-CRM ou e-CRM Manger est un profil de métier combinant compétences informatiques et web marketing, déterminé par son un rôle stratégique en entreprise il a pour objectif primordial la compréhension du consommateur (internaute) et sa fidélisation afin de développer les ventes.

À travers une bonne gestion de base de données via différents outils et un système e-CRM mis en place par l’entreprise, le responsable e-CRM vise à entretenir et développer en profondeur la relation entre le client et la marque sur internet pour but de conclure des actions commerciales et assurer la fidélisation avec les clients . 

Ce métier s’est développé sur plusieurs secteurs d’activités, notamment en e-commerce.

Missions :

• Identifier les données pertinentes des clients et prospects ainsi qu’une étude affinée sur leur comportement en ligne.
  Gérer une base de données via un système CRM et veiller à son actualisation régulière.
  Participation à la mise en place d’un système e-CRM et suivre ses évolutions.
  Supervise la programmation des campagnes (emailing, newsletter, qualification téléphonique…) et d’autres campagnes en liaison avec le service marketing de l’entreprise.
  Automatisation des campagnes e-CRM par trigger marketing (proposition de produits en fonction des données reçues, adaptation en temps réel du site et de ses contenus).
  Concrétiser des actions de vente en ligne en créant une relation personnalisée entre l’entreprise et le client.
  Recueillir les feedbacks des clients, organisation des campagnes de fidélisation et enquête de satisfaction.
  Suivi et analyse des résultats avec la mesure de la rentabilité des campagnes.
  Proposer des axes d’amélioration sur les campagnes effectuées et sur le système e-CRM mis en place.

Compétences et qualités :

• Maîtrise des outils de gestion de base de données dont les outils de tracking.
  Management électronique de relation client (e-CRM).
  Excellentes compétences relationnelles et force de proposition.
  Il doit être stratège et avoir un esprit de synthèse.
  De fortes connaissances en analyse des données, interprétation et reporting.
  Très alaise avec les principaux indicateurs de performance et les concepts de statistiques CRM.